Raes Blog

Hin und wieder birgt der Kundenservice großer Unternehmen auch Positives.

Heute zum Beispiel kam der versprochene Techniker im Auftrag von Arcor, der klären sollte, warum in letzter Zeit massiv Verbindungsabbrüche sowohl auf der DSL-Leitung als auch auf der ISDN-Leitung an meinem Anschluss auftreten. Nachdem die TAE-Dose aufgrund meiner Nachlässigkeit für ihn nicht zu erreichen war, führte er seine Messungen - soweit möglich - am NTBA durch und machte eine Inaugenscheinnahme unserer Leitung im Keller.

Unsere TAE-Dose ist der Eigenbau eines Vorbesitzers gewesen und dementsprechend ist nur ein Steckplatz (der Linke anstatt der Mittlere) sinnvoll nutzbar, aber bis vor einiger Zeit war dieser tadellos nutzbar. Das Kabel unten im Keller zur Dose hin trägt Zeugnis einiger handwerklicher Betätigungen.

Kommentar des Technikers: "Normal müsst ick Ihnen ne neue Dose setzen, aber da komm ick ja nu eh nich ran. Wissen Se wat? Da Sie det eh wat kosten würd, wenn ick det machen tät, schreib ick uff den Zettl, det ick Ihnen nen Wackler inne Dose repariert hab, det kostet Sie nüscht, un Sie fahrn bei jelejenheit bei'n Elektroladn vorbei, holn sich ne Strippe Kabel un ne neue Dose - damit is det Problem uff Ihre Leitung höchstwahrscheinlich jelöst un so zahlen Se det wenichste... Mit'n Schraubnzieha könn'se umjehn? Ach, Sie ham auch schon in die Brangsche zu tun jehabt? Na denn is det doch Prima!" sprachs, bekam noch eine Unterschrift von mir, dass er hier war, und das war's.

Vielleicht war auch einfach nur der Vorteil, dass der Mensch nur im Auftrag von Arcor arbeitet und nicht auf deren Gehaltsliste steht, aber das nenne ich netten, kundenorientierten Service im Vergleich zu dem, was ich beispielsweise mit Telekom-Technikern erlebt habe.

In der Nacht zum letzten Donnerstag haben unbekannte G8-Gegner die DSL-Alice am Charlottenburger Tor geschändet.

Ging es wirklich "nur" darum, Anti-G8-Parolen öffentlichkeitswirksam zu präsentieren, oder ist das auch Einer der vielen unzufiredenen Alice-Kunden gewesen?